今年以来，日喀则市税务局坚持问题导向，聚焦税费服务领域难点堵点痛点，以办税服务厅转型升级为契机，创新设立征纳互动运营中心（珠峰税费服务站），推动税费服务从“办问分离”向“办问协同”、从“解答问题”向“解决问题”转变，实现全市税费事项线上线下跨区域通办，通过打造闭环式税费服务体系，实现咨询精准应答、投诉高效处置、跨区域问办协同，有效破解服务堵点难点，推动税费服务提质增效，为优化营商环境、提升纳税人满意度提供了可复制的实践经验。
日喀则市税务局以征纳互动运营中心（珠峰税费服务站）为抓手，建立健全全流程服务机制，推出四项重点举措提升服务质效：一是规范咨询受理流程，纳税人缴费人通过电子税务局征纳互动平台和对外热线等渠道提交涉税费咨询后，先由智能客服自动回复、初步筛查分类，复杂问题转接人工服务，人工客服结合知识库精准开展双语解答，对政策答复口径有疑问的，第一时间呼叫对应科室坐席协同解答，全程记录解答过程与结果，便于后续查询和统计分析。二是严格投诉举报处理流程，依据《纳税服务投诉管理办法》等规定，各业务组需对纳税人提交的投诉举报信息迅速响应、详细登记、初步审核，对属实且属税务部门职责范围的事项，及时调查核实、沟通协调，依法依规作出处理决定，并在规定时限内反馈结果，全程跟踪记录，确保公正透明。三是完善跨区域通办（问办协同）流程，参照相关文件规定和操作指引，对纳税人通过电子税务局、手机APP发起的远程帮办申请，各业务小组依托征纳互动平台、金税四期等系统，以问办协同、工单转办、远程呼叫等方式处理，全程总结评估、收集意见，持续优化流程。四是健全数据采集与分析流程，广泛采集纳税人基本信息、咨询问题、办税行为等数据，分类整理存储后定期形成分析报告，明确纳税人需求分布、热点问题等，为优化服务策略、完善征管措施提供数据支撑。
自治区政府部门网站
主办：西藏自治区投资促进局
返回顶部
x
微信小程序
x
微信公众号
中国政府网
藏公网安备54010002000198号